Fonction

Cette fonction s’exerce sous la responsabilité fonctionnelle du responsable du service de Dosimétrie en étroite collaboration avec le Responsable qualité et le Comptable.
 
Vous serez amené·e à :  
 

• Répondre aux demandes externes (+/- 1200 clients) et internes (téléphone, mails) tant en français qu’en néerlandais ;
• Encoder et gérer les données administratives relatives à la clientèle. Ceci nécessitera fiabilité, traçabilité et confidentialité (nouveaux client·es – suspensions – arrêts de collaboration) suivant les procédures mentionnées dans le manuel de qualité Iso 17025 ;
• Encoder les demandes de dosimètres et faire le suivi ;
• Gérer les réclamations de la clientèle ;
• Gérer la facturation annuelle et récupération des créances ;
• Appliquer des nouvelles procédures suivant le manuel de qualité ;
• Relever les non-conformités avec l’objectif l’amélioration du service et la satisfaction de la clientèle.

Cette description de fonction n’est pas exhaustive et est susceptible d’évoluer en fonction des besoins de l'entité.

Qualifications et aptitudes requises

• Diplôme de niveau CESS ou de bachelier
• Bilingue français/néerlandais
• Maîtrise des outils bureautiques standard (traitement de texte, base de données, messagerie électronique, consultation pages Internet,…)
• Sens de l'accueil et d’un service personnalisé
• Facilité de contact et esprit d'équipe
• Prise d'initiatives, autonomie
• Sens de l’organisation, rigueur et précision
• Flexibilité et dynamisme (absences des collègues à gérer)
• Discrétion et fiabilité
• Sens des priorités
• Notions en comptabilité (SAP) est un plus
• Suivi et formations des jobistes
• L’anglais est un plus.

Seules les candidatures dont le niveau de diplôme est en adéquation avec celui fixé dans l'offre d'emploi pourront être prises en considération.