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L’UCLouvain recherche un·e Gestionnaire de demandes d'intervention

Référence du poste : SF  23801
Publication interne et externe jusqu'au 09/08/2020

 

Pour le Service de gestion technique du patrimoine de Woluwe (GTPW), de l'Administration du patrimoine immobilier et des infrastructures (ADPI)
Site principal :  Bruxelles (Woluwé)

Contrat à temps plein pour une durée indéterminée

Entrée en fonction : dès que possible

 

Contexte / Mission

 

Sous la direction du Responsable Exploitation, la personne aura pour missions d’assurer le bon fonctionnement du dispatching technique au sein du service de gestion technique des sites bruxellois de l’UCLouvain (Woluwe-Saint-Lambert et Saint-Gilles).

Occupant un poste central au sein de l’équipe exploitation, le.la gestionnaire de demandes d’intervention est l’interlocuteur·trice en première ligne des utilisateurs (demandes, plaintes et feedback) et des sous-traitants (accueil, bons de travaux, prêts de clés, …)

Il/elle joue également un rôle essentiel d’interface avec le service chargé d’assurer la sûreté de toutes les activités au sein de l’Université basé à Louvain-la-Neuve, avec le Centre de contrôle des Cliniques Universitaires Saint-Luc à Woluwe-Saint-Lambert, et avec le service de sécurité et de radioprotection de l’UCLouvain.

 

Fonction

 

Assurer la permanence du dispatching technique (entre 7h30 et 16h – 15h le vendredi) :

  • assurer la permanence téléphonique et accueillir les utilisateurs et les sous-traitants
  • recevoir les demandes d’intervention, les relayer vers les gestionnaires techniques de l’équipe ou les sous-traitants, puis en assurer le suivi jusqu’à la clôture

 

Assurer un support administratif à l’équipe exploitation :

  • prendre en charge des dossiers de sinistre
  • gérer la communication avec les utilisateurs,
  • contribuer à la gestion des factures fournisseurs
  • préparer les commandes
  • tenir à jour certains dossiers techniques et certaines bases de données

 

Assurer un support logistique à l’équipe exploitation :

  • gérer le prêt de clés, d’équipements et de matériel
  • gérer le stock de matériel
  • coordonner les actions des collègues et des sous-traitants durant les situations d’urgence (fuite, inondation, incendie, etc.)

 

Participer au rôle de garde (rémunérée) sur les sites de Woluwe et Saint-Gilles.

 

Le contenu de la fonction est susceptible d’évoluer en fonction des besoins du service et des compétences de la personne.

 

De façon exceptionnelle, une certaine flexibilité horaire pourra être demandée si une situation d’urgence le nécessite, avec possibilité de récupération des heures prestées les jours suivants.

Qualifications et aptitudes requises

 

  • Diplôme de niveau bachelier (graduat) – tous métiers administratifs ou techniques
  • Excellentes capacités organisationnelles
  • Rigueur et goût de la précision
  • Intérêt ou expérience en techniques du bâtiment
  • Très bonne maîtrise des outils informatiques de bureautique (Word, Excel, Outlook, Teams,…)
  • Très bonnes capacités de communication orale et écrite en français
  • Bonnes notions d’anglais pour l’utilisation de logiciels informatiques
  • Sens de l'accueil, esprit d'équipe et facilité de contact
  • Sens des priorités et bonne résistance au stress
  • Esprit d'autonomie et d'initiative
  • Titulaire du permis de conduire B
  • Une expérience professionnelle dans un poste similaire est un atout

 

 

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